Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники.

Книга посвящена всестороннему анализу деятельности современных сервисных центров по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники.
Представлены результаты исследования современн о состояни рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники. Рассмотрены вопро сы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами - производителями техники, большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам управления качеством услуг, пред