В книге рассматриваются проблемы компетентности руководителя в общении и его действия в условиях конфликта. Основное внимание в книге уделяется таким вопросам, как слагаемые компетентности руководителя; структура и динамика конфликта; профилактика и преодоление конфликтов; анализ конфликтных ситуаций. Книга предназначена для психологов, педагогов, руководителей и всех, чья деятельность связана с интенсивным общением с людьми.

Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах