В учебном пособии рассмотрены принципы управления, кибернетический, си-нергетический и организмический подходы к управлению, показаны точки их соприкосновения с философией управления XXI века - ме джментом к чества, основанным на методологии стандартов ИСО и на концепции всеобъемлющего менеджмента качества (TQM).
Особое внимание уделено терминологии в области менеджмента качества, эволюции понятия "качество", истории появления и трансформации систем качества, психологии управления, основанной на принципах TQM. Рассмотрены принципы построен

Основы менеджмента качества: Учебное пособие