|
Здравствуйте, наш любимый покупатель!
Здесь, в нашей справке, Вы можете найти ответ на любой интересующий Вас вопрос. Если же его не окажется, Вы можете
связаться с нашим ICQ-консультантом ( 
210181511 ),
позвонить нам по телефону (863) 2480168,
написать письмо
или просто задать
вопрос через нашу форму обратной связи.
Приятных Вам покупок и хорошего настроения!
Поиск
Для того, чтобы найти книгу, Вы можете воспользоваться нашим удобным поиском по каталогу. Он позволяет
искать книги по названию, автору и другим критериям.
Простой поиск в верхней части страницы имеет меньше опций,
чем расширенный, который вы можете найти на странице любого раздела каталога или в результатах поиска,
если кликните на ссылку "уточнить условия".
По умолчанию доступные для заказа книги расположены выше тех, которых пока нет в продаже, но
Вы можете изменить порядок, выбрав любой из доступных на странице результатов поиска.
Корзина
Для того, чтобы оформить заказ в нашем магазине, Вам необходимо сначала положить выбранную книгу в корзину.
Обратите внимание, что мы не требуем от Вас никакой предварительной регистрации.
После добавления очередной книги в корзину на месте кнопки для добавления появляется ссылка на корзину с информацией о том,
сколько экземпляров книги уже имеется в корзине.
Далее, в самой корзине Вы можете изменить количество экзмепляров любого товара или удалить какие-либо товары
из корзины. После того как в корзине останется только то, что Вам нужно, можете смело выбирать, в качестве
кого Вы хотите оформить заказ (физическое или юридическое лицо) и переходить к выбору способов доставки и оплаты.
Доставка и оплата
Мы доставляем заказы нашим любимым покупателям следующими способами:
- самовывозом или собственной курьерской службой по Ростову-на-Дону, Ставрополю, Волгодонску, Таганрогу,
Шахтам и Ремонтному
- курьерской службой «СПСР»
- курьерской службой «DPD»
- курьерской службой «Pony Express»
- почтой по России, а также ближнему и дальнему зарубежью
Набор доступных способов доставки зависит от различных условий. В данный момент ограничения следующие:
- Курьерская доставка «EMS Почта России»
не доступна при суммарном весе заказа более 31.5 кг
- Наложенный платеж при доставке почтой не доступен юр.лицам, а также при общей стоимости заказа менее 60 или более 800 рублей
- Доставка почтой не доступна для жителей Магаданской области
Способ оплаты определяется способом доставки. Возможна как оплата наличными (при доставке самовывозом
или собственным курьером нашего магазина), так и банковским/почтовым переводом, электронными деньгами и кредитными картами через
систему электронных платежей ROBOKASSA и
терминалы оплаты QIWI.
После выбора способа доставки и указания дополнительной информации, такой как почтовый индекс при доставке почтой по России
или города при доставке курьерской службой, Вам будет предложено перейти к следующему шагу - указанию контактной информации.
Контактная информация
На этом шаге оформления заказа система попросит Вас указать ФИО, адрес, телефон, e-mail и доп. информацию, в которой Вы можете написать все, что считаете нужным.
Для юр. лиц потребуется указать банковские реквизиты.
Подтверждение заказа
Наконец, все готово к взятию Вашего заказа в рассмотрение нашими операторами.
На этом шаге система еще раз покажет Вам полную информацию о заказе (книги в корзине, доставка и оплата, контактные данные) и попросит
Вас все повторно проверить, дабы исключить неточности.
Если ошибок нет, смело нажимайте кнопку "Все правильно. Заказать", в противном же случае
Вы можете вернуться на любой из предыдущих шагов и исправить то, что считаете нужным.
Информация о заказе
Сразу после оформления заказа вы попадаете на страницу с информацией о нем. Здесь Вы можете выбрать заказ
для просмотра (если Вы оформили несколько заказов), просмотреть текущий статус заказа,
а также оплатить заказ, если требуется предоплата.
Отметим, что после оплаты заказа банковским переводом мы рекомендуем Вам уведомить наших
операторов о факте оплаты через специальную форму на странице с информацией о заказе.
Это позволит нам быстрее начать его формирование.
Возврат и обмен товара
При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества,
Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».
Вы должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Направить ее необходимо по факсу +7-958-544-28-22 или почтой по адресу: 344006 г. Ростов-на-Дону, а/я 6521.
Обратите внимание!
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату:
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Неточности выходных данных книги
Обратите внимание, что в данных по товару могут наблюдаться незначительные отклонения в сведениях от заявленных на сайте. А именно, может отличаться незначительно количество страниц, а также год издания.
Мы оставляем за собой право замены книг на более поздние года изданий, чем указаны на сайте. Претензии принимаются только в случае замены на более ранние годы издания, чем указано на сайте, в этом случае Вы можете всегда обменять книгу на более позднее издание или мы вернем Вам деньги, если указанного товара нет на складе.
Если Вас интересует именно старое издание и Вы не согласны с заменой на более новое, то обязательно укажите на это в примечании к заказу или по электронной почте. Из-за особенностей формирования базы данных книг в нормативных материалах может стоять более ранняя дата соотвествия книг законодательству, чем на самом деле в книге. В случаях сомнений просьба связаться с нашей службой поддержки для выяснения более точных данных.
Аннулирование заказа
Если Вы по каким-то причинам хотите аннулировать какую-либо товарную позицию из оформленного и принятого в обработку заказа,
Вам нужно отправить письмо с указанием номера заказа и аннулируемого товара.
Если Вы хотите аннулировать весь заказ, то Вы это можете сделать самостоятельно в разделе «Мои заказы», нажав на кнопку «Аннулировать заказ».
Обращаем Ваше внимание на то, что аннулирование товарной позиции из заказа или всего заказа возможно только пока не началось формирование заказа.
Как только заказ переходит в состояние "Начато формирование", аннулировать его самостоятельно со страницы сайта уже невозможно. В этом случае Вы можете попробовать аннулировать заказ через нашего оператора по телефону +7-958-544-28-22 или по электронной почте. Если заказ уже передан в службу доставки, то аннулировать заказ или его часть уже невозможно ни при каких условиях.
В связи с вышеизложенным обращаем внимание клиентов, использующих для оплаты электронные деньги или пластиковые карты.
Если авторизация прошла успешно и деньги с кредитной карты или электронного кошелька были переведены, то аннулировать заказ Вы уже не можете. Поэтому внимательно просмотрите заказ, стоимость доставки, время доставки и другие параметры заказа прежде, чем переходить к оплате, так как после окончания процесса оплаты, аннулировать заказ у Вас не будет возможности.
Внимание.
Интернет-магазин «Сети книжных магазинов «Магистр» оставляет за собой право аннулировать отдельные товарные позиции из принятых заказов, если их тираж закончился у поставщиков.
Стоимость аннулированных товарных позиций и часть стоимости их доставки в случае предоплаты заказа будет по Вашему желанию зачислена на Ваш личный счет в нашем магазине или возвращена.
В случае аннулирования товарных позиций из заказа Вам направляется уведомительное письмо на адрес, указанный при регистрации.
Замена или добавление товаров в оформленные и принятые в обработку заказы невозможна.
Гарантии администрации интернет-магазина
Интернет-магазин «Сети книжных магазинов «Магистр» оказывает услуги по продаже и доставке товаров на территории Российской Федерации. Каждый клиент магазина вправе требовать качественного, точного и быстрого исполнения заказа.
Заказ по телефону
Если у Вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу по работе с клиентами по электронной почте или по ростовскому телефону +7-958-544-28-22 с 9:00 до 19:00 московского времени по рабочим дням.
Вам не обязательно делать заказ в интернете. Вы можете сделать это по телефону. Позвоните и скажите оператору, какие товары Вас интересуют. Оператор сделает заказ и сообщит Вам номер заказа, ориентировочный срок доставки заказа, подберет для Вас удобную форму оплаты.
Ошибка в заказе
Процесс формирования заказа проходит строгий контроль и ошибки практически невозможны, тем не менее, при их обнаружении сообщайте нам по телефонам +7-958-544-28-22 и 279-39-11 или по электронной почте. Мы постараемся их исправить в минимальные сроки.
Валюта
Все цены в нашем Интернет-магазине указаны в российских рублях с учетом всех налогов.
Ценовая политика
Сеть книжных магазинов «Магистр» работает напрямую более чем со 100 российским и зарубежными издательствами,
что позволяет предлагать более низкие цены, чем в других магазинах.
Мы не останавливаемся на достигнутом и постоянно увеличиваем число прямых связей.
Спасибо! Ваша сообщение отправлено и будет рассмотрено нами в ближайшее время.
Обратная связь
Остались вопросы? Напишите нам. Мы Вам обязательно ответим.
|
